海爾總裁「大媽」楊綿綿 有套「倒三角」理論
【聯合報╱本報記者賴錦宏、何蕙安】 2009.07.10
爽朗的笑聲，不施脂粉，說話簡潔明快，海爾總裁楊綿綿，外型像極眷村和藹的大媽，但她卻是世界級家電王國的總舵手，大陸企業界無人不知的女強人。
【聯合報╱本報記者賴錦宏、何蕙安】 2009.07.10
爽朗的笑聲，不施脂粉，說話簡潔明快，海爾總裁楊綿綿，外型像極眷村和藹的大媽，但她卻是世界級家電王國的總舵手，大陸企業界無人不知的女強人。
六十八歲的楊綿綿是上海人，畢業於山東工學院，一九八四年起，擔任青島電冰箱廠副廠長，是海爾集團創始人之一，現為海爾集團總裁、董事局常務副主席。
在海爾二十五年，楊綿綿積極執行海爾多元化戰略，採取低成本擴張和出口創牌的戰略，以無形資產盤活有形資產，拉動二十萬人就業；她大力推進海爾國際化，搭建海爾電子商務平台，創造滿足個性化需求的全新行銷模式，整合全球資源。
被問到海爾今年成功打進日本，成為日本人唯一喜歡的大陸品牌家電，楊綿綿說，「簡單嘛，把它買過來」。因為海爾和三洋合資，納入三洋的研發、設計人員，設計出日本喜愛的家電，加上大陸低成本優勢，成功打入日本市場。
楊綿綿說 ，為了實現從製造業向服務型企業轉變，在組織結構上，海爾建立「倒三角形」。員工在倒三角形最上面，直接面對客戶，管理者則在最下面，給員工提供資源和服務。倒三角形的改變，意味著以客戶為中心。不像一般企業還是正三角形。
楊綿綿的「家電說明書」最能說明她的改革。她發現空調說明書那麼厚嚇了一跳，因為消費者不可能看完。她想，與其做這種沒人看的東西，不如就不要了，她要求員工三個月之內把說明書變薄，否則以後就不要了，沒想到不到十分鐘，說明書薄了一半，海爾因此一年省了三千萬人民幣。
去年到今年，大陸部分家電企業盈利大減，而海爾不減反增。楊綿綿說，用「倒三角形」理論後，海爾可以迅速反應市場需求，完全省去倉庫的作用，實行零庫存的即需即供。
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