金杯銀杯，不如別人的口碑！
有一天，我在台南縣新榮中學演講，全校師生千餘人，把大禮堂全都坐滿。在演講結束前，我對學生說：「有沒有人願意到台上來，把自己的夢想和大家分享？」
在密密麻麻的同學中，我看見一名女生舉了手，也慢慢地走出來。可是，我愣住了！為什麼？因為她個子很矮，矮到可能只有一百公分不到；但，當我再仔細一看，噢，不，她不是個子矮，而是「她沒有雙腳」！天哪，她竟然是「用雙手走路」！
此時，全校師生都看著這女孩，用雙手穿著拖鞋，一步一步地走到台上，我將麥克風拿給她！而她，壓抑著緊張，從容地說：「我的夢想是，明年我能考上成功大學！現在，我的成績還不夠好，但我一定會繼續加油……」當她的話還沒說完，全校師生已給她如雷的掌聲！
那時，我好感動！我沒看過有人「沒有雙腳、沒有下半身」，而用雙手來走路；而且她是那麼勇敢，願意第一個舉手，用雙手撐住自己的身體，一步步地走到台上來。
幾天後，我的網站上有個署名「王心華」的女孩留話說：「哈囉，戴博士，不知你是否還記得我？那天你到新榮中學演講，見過一位用手走路的女孩，就是我啦！你好嗎？那天對你真的印象很深刻，因為有善心人士送我你的書全集，我都看過了，所以那天覺得你好面熟！我住在新營的一家教養院，有空多來參觀……」
過一陣子，我特別開車到台南新營，找到「心德教養院」，也看到了王心華。聊天中才知道，她十九年前被父母遺棄在電話亭前；她右腳殘缺、左腳畸形，也沒有肛門。後來經過「雙腳截肢」和「施作人工肛門」等四次手術，如今，一直用手代腳來走路。
「現在我什麼事都自己來，洗澡、洗衣服、走樓梯、上下床舖……都靠自己！」在寢室裡，心華對我說著，也動作迅速地爬上她睡覺的上舖。
上學時，她坐校車，但遇下雨時怎麼辦？她不能自己撐傘呀！心華笑著對我說：「我下了車，就用跑的！」「啊？怎麼跑？」我問。
「用手跑啊！淋著雨，用手跑，還好，我很少生病！」
雖然心華沒有雙腳，但她現在正努力學習電腦和資料處理，也天天開懷、開朗地唱歌！她對我說：「只要不去比較就好！現在我不會太難過，我不會去想『我沒有腳』，因為我還可以『用手走路』呀！以後，我還想成為歌星或演說家呢！」
十九年來，心華一直住在教養院裡，她不知道爸爸媽媽是誰？她好想知道，但始終無法如願。然而，教養院中的董事長、院長、老師、院童……就是她的爸媽和兄弟姊妹，每天大家都融洽地生活在一起。
上學搭校車時，同學會幫忙她拿書包，讓她方便「用手爬上爬下」。有時戶外教學，老師看她速度較慢，或引來別人異樣眼光，所以就建議她坐輪椅，但她說：「不要，我要自己走，別人怎麼看我都沒關係，我的心正常就好！」
在教養院裡，我看著心華熟練地用手爬樓梯，也大方地打開電視螢幕、拿著麥克風，唱著一首首她拿手的中英文歌曲。在學校，她曾經拿到全校歌唱比賽第三名，也受邀到電視台，參加「冠軍TV秀」的歌唱表演。
「我看妳一直笑嘻嘻的，很開朗！」我說。
「對啊，人家也都這樣講，說我很樂觀！我就是要樂觀，心情才會快樂！」
至於考大學，心華謙虛地說，她成績不好，還要繼續加油！不過，她表示，不管未來如何，她絕不怨天尤人，她要靠自己的雙手活出自己！而且，她還想找到自己的親生父母！她說：「我知道，要找到我爸媽的機率很小，但只要我有信心、耐心和毅力，說不定我會找到。我決定再等待奇蹟！」
看著心華低矮的身軀、用雙手走路，我真是感動！真的，能在逆境中力爭上游、不屈不撓的人，都是令人敬佩的勇者！只要像心華一樣「磨亮心中的鑽石」，我們就能發光、發亮，而不再在意外表的殘缺。從心華身上，我學習到－－
「人生路，自己走！」
「不計較，有歡笑！」
「少怨氣，多福氣！」
我深信，「扭轉命運靠自己！」因為－－在悲痛中，我們沒有哀怨、頹喪的權利，但我們有自我突破、開創命運的義務！
換句話說，「你的路，你做主！」
【行動加油站】
在經濟不景氣的時候，很多人失業，但，也有人的業績呱呱叫。遠雄房屋有一名業務員鍾坤霖，他連續三年都賣出一百戶房子，等於是「每三天就賣出一戶」。
怎麼有辦法「三天賣一戶」呢？其實，一個業務員最重要的是他的「精神與態度」。鍾先生說，他每天要打兩百通電話，也至少拜訪十個客戶。他的誠懇、用心、勤奮，客戶都會看在眼裡，所以，他在工作中，是頂尖的「零客訴」－－沒有人來抱怨、投訴。
同時，鍾坤霖有百分之四十以上的客源，是重複購買，或客戶介紹，所以，他的生意源源不斷。
真的，「金杯銀杯，不如客戶的口碑；金獎銀獎，不如客戶的誇獎！」
當我們做到口碑好，別人對我們不斷地誇獎的時候，財源就會滾滾而來，不是嗎？
要我們每天勤打兩百通電話給客戶，容易嗎？不容易，但，那是「不景氣中的生存之道」。別人做不到，你做到了，你就超越別人，就獲得更多的肯定與口碑！
想想看，「口碑」重要，還是「廣告」重要？
我相信，大家都會說－－「口碑」比「廣告」重要。我們會相信別人的口碑介紹，而不會去相信電視上或報紙上的誇大宣傳廣告。
所以，「口碑就像與羽毛一樣！」一個人做事認真、負責，態度積極，別人自然會口耳相傳；因為，口碑就是羽毛，我們都要加以愛惜啊！
【智慧小錦囊】
客戶就像是空氣一樣，無所不在，只要用心、誠懇經營就能創造奇蹟。
心境苦，就苦定了；因為，心中有苦，就會陷入苦境。改變心境，才能脫離困境。
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