同為“故宮” 為何兩重景
故宮、頤和園、八達嶺長城，這個十一黃金周，不少市民對這些著名景點敬而遠之，原因就是人太多。“十一”黃金週期間僅故宮一地，5天便接待遊客46萬餘人次，遠遠超過其最大容量。其中，10月3日，故宮日接待遊客11.5萬人次；前一天，這個數據是12.5萬……
日接待量10多萬人次，達最大容量的兩倍，不難想像，故宮都擁擠成什麼樣子了。置身於這樣的環境中，光此起彼伏的吵鬧聲就足以讓人大腦“爆炸”。不是嗎？你聽，導遊講解聲，遊客呼朋引伴聲，家長叮囑小孩聲，磕碰聲，咳嗽聲，腳步聲……千百種聲音混成一起，響成一片，怎不令人煩悶。更何況，這是在“人貼人”的情況下。因此，可以肯定地說，這樣的旅遊已毫無享受可言，有的只是受罪。
可與北京故宮這種人聲鼎沸、喧鬧無比截然相反的是，台北故宮卻在遊客的穿梭中顯得非常安靜。這是為什麼呢？
原來，遊客一進台北故宮，便會看見工作人員舉著一塊不大的牌子慢慢走動，上面寫著四個字“輕聲細語”，以此告誡人們不要大聲喧嘩。與此同時，參觀者在進去前，還會被排成行，每人領到一副耳機，與導遊的小話筒對上信號後，導遊便輕聲細語地為遊客講解。這樣，雖然台北故宮內旅遊團一個接著一個，遊客來來往往，但遊客從耳機裏聽到的只是導遊的輕聲細語，自然安然一片了。
兩相一比較，兩地在管理理念和遊客品位等方面的差距顯露無遺。
不難看出，北京故宮等內地旅遊景點努力提高管理水準，盡力為遊客創設幽靜、高雅的旅遊氛圍，是多麼緊迫。但話又說回來，如果僅僅去學台北故宮的管理手段，卻不在控制遊客數量上痛下決心，極端超載的景區再怎麼精細化管理，都難以讓遊客滿意。不僅不能讓遊客滿意，還會毀了寶貴的文物資源。
譬如北京故宮，過去須穿軟底鞋才准遊玩，且人數非常有限，現在1天要承受10多萬雙硬質鞋底的反覆踩踏，故宮還吃得消嗎？這方面的教訓很慘痛，像山西平遙古城墻，面對遊人的紛至遝來，或坍塌，或風雨飄搖，或慘遭破壞的例子，已多次上演。痛定思痛，怎能再無動於衷？
吳應海（教師）《新京報》 2010年10月7日
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